UX-Analyse für Websites
Ein Formular, das nichts bestätigt. Ein Button, der auf dem Handy fehlt. Solche Stellen kosten Anfragen, oft ohne dass es jemand merkt.
Wo Besucher hängen bleiben
Ein Besucher will bei einem Malerbetrieb einen Termin anfragen. Er findet das Formular und tippt Name, Adresse und Wunschtermin ein. Dann drückt er auf Senden. Die Seite lädt neu, die Felder sind leer, und eine Bestätigung kommt nicht. Er weiß nicht, ob es geklappt hat, und ruft lieber beim nächsten Betrieb an, wo gleich jemand abnimmt.
Der Inhaber erfährt davon nie. Für ihn sieht die Website gut aus, denn sie funktioniert ja. Genau solche Stellen sucht eine UX-Analyse, und zwar aus der Sicht der Kunden. Sie geht jeden Schritt so durch, wie ein Kunde ihn gehen würde, und notiert jede Stelle, an der jemand stockt oder zweifelt oder ganz aufgibt.
Für die großen Hürden braucht es dabei nur wenige Testpersonen. Das hat Jakob Nielsen gezeigt, ein dänischer Forscher. Er untersucht seit Jahrzehnten, woran Menschen an Bildschirmen scheitern. Nach seiner Rechnung stoßen schon fünf Testpersonen auf die meisten Probleme, weil die sechste Person meist über dieselben Steine stolpert wie die fünf vor ihr. Um wirklich jedes Problem zu finden, braucht es zwar mehr Leute, aber für die großen Hürden reichen fünf.2
- UXUser ExperienceDas Erlebnis eines Besuchers, vom ersten Blick auf die Seite bis zur Anfrage.
- PrüfungExpertenprüfungFachleute gehen die Seite durch und halten sie gegen eine Liste von Faustregeln.
- TestNutzertestEin paar Menschen lösen auf der Seite eine echte Aufgabe, und jemand schaut ihnen dabei zu.
85 von 100Problemen findet ein erster Test mit fünf Personen, nach Nielsens Rechenmodell aus dem Jahr 2000.2
Zehn Regeln, die seit 1994 gelten
Wenn Fachleute eine Seite ohne Testpersonen prüfen, halten sie sie gegen eine Liste von Faustregeln. Die bekannteste Liste stammt ebenfalls von Jakob Nielsen. Im Kern ist sie seit 1994 dieselbe geblieben, obwohl sich Websites seitdem völlig verändert haben.1
Für eine Firmenwebsite heben wir drei dieser Faustregeln hervor, denn sie entscheiden direkt darüber, ob jemand anfragt. Die erste Regel verlangt, dass eine Seite immer zeigt, was gerade passiert. Die zweite verlangt, dass sie die Sprache der Kunden spricht. Und die fünfte verlangt, dass sie Fehler gar nicht erst zulässt. Das stumme Formular des Malerbetriebs verletzt übrigens gleich die erste Regel.
Zeigen, was passiert
Nach dem Absenden steht da zum Beispiel: „Danke, Ihre Anfrage ist angekommen, wir melden uns bis morgen.“ Auch ein Button, der beim Laden sichtbar reagiert, gehört dazu.
Die Sprache der Kunden
Auf der Seite steht „Termin anfragen“ und nicht „Kontaktaufnahme“, und über den Preisen steht „Preise“ statt „Konditionen“. Auch die Reihenfolge folgt den Fragen der Kunden und nicht dem Aufbau der Firma.
Jederzeit zurück
Ein Besucher, der sich vertan hat, kommt einen Schritt zurück, und seine Eingaben bleiben dabei erhalten. Ein Fenster, das sich nicht schließen lässt, ist dagegen eine Falle.
Gleiches sieht gleich aus
Ein Button sieht überall auf der Seite gleich aus und tut überall dasselbe. Und das Logo führt zur Startseite, so wie auf fast jeder Website.
Fehler verhindern
Für die Postleitzahl erscheint auf dem Handy gleich die Zifferntastatur. Und Pflichtfelder sind markiert, bevor jemand auf Senden drückt.
Sehen statt merken
Die Beschriftung steht über dem Feld und verschwindet beim Tippen nicht. So muss sich niemand merken, was im vorigen Schritt stand.
Abkürzungen für Eilige
Die Telefonnummer lässt sich auf dem Handy direkt antippen. Stammkunden finden so den kurzen Weg, und Neue verlaufen sich trotzdem nicht.
Nur das Nötige
Alles, was nichts mit der Aufgabe zu tun hat, lenkt von ihr ab. Ein Formular neben drei blinkenden Angeboten hat es deshalb schwer.
Fehlermeldungen, die helfen
Statt „Ungültige Eingabe“ steht da: „Die Postleitzahl hat fünf Ziffern.“ Die Meldung sagt also, was falsch ist und wie es richtig geht.
Hilfe am richtigen Ort
Die Antwort auf die häufigste Frage steht gleich neben dem Formular. Niemand muss erst drei Klicks weit danach suchen.
Welche Methode passt?
Die zehn Regeln sind nur eines von vier Werkzeugen. Daneben gibt es die Besucherstatistik und den Nutzertest. Und es gibt den Blick darauf, ob Zielgruppe und Botschaft überhaupt stimmen. Jedes dieser Werkzeuge beantwortet eine andere Frage.
Expertenprüfung
nach den zehn Regeln
Fachleute gehen jede wichtige Seite durch und halten sie gegen die zehn Regeln. Das geht schnell, denn es braucht keine Testpersonen. Dabei kommen die offensichtlichen Hürden ans Licht, zum Beispiel das stumme Formular.
Grenze: Die Prüfung zeigt nicht, wie viele echte Besucher an einer Stelle scheitern.
Schnellcheck ansehen ↓Was eine UX-Analyse prüft
Eine gründliche Analyse geht sechs Stellen durch. Sie beginnt beim ersten Eindruck und endet bei der Ladezeit. Für jede Stelle gibt es eine Methode, die sie am besten sichtbar macht.
Was zuerst repariert wird
- Kritisch. Besucher kommen nicht weiter, weil zum Beispiel das Formular nicht sendet oder der Button auf dem Handy fehlt. Das wird sofort behoben.
- Ernst. Besucher kommen zwar weiter, aber nur mit Mühe oder mit Zweifeln, so wie beim Formular ohne Bestätigung. Das kommt in die nächste Runde.
- Gering. Das sind Schönheitsfehler, etwa zwei Buttons in leicht verschiedenem Blau. Die werden nebenbei behoben.
Haben zwei Fehler dieselbe Stufe, kommt zuerst der an die Reihe, der mehr Anfragen kostet. Bei Gleichstand gewinnt der, der schneller repariert ist.
Was eine UX-Analyse kostet
Die Preise in der Tabelle stammen aus den USA, von der UX-Agentur Merge Rocks, die solche Analysen selbst verkauft.
Für die großen Hürden reichen nach Nielsen schon fünf Testpersonen, und eine Expertenprüfung kommt ganz ohne aus. Wir meinen deshalb, dass eine kleine Firmenwebsite oft mit einem kleinen Umfang auskommt.
Unser AI Schnellcheck ist dagegen ein automatischer Report. Er liest die Startseite und einige Unterseiten und prüft, ob Botschaft, Inhalte und Besucherführung zu den Kunden passen. Außerdem prüft er, wie gut die Seite bei Google und in KI-Assistenten zu finden ist. Testpersonen und Besucherdaten gehören allerdings nicht dazu.
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Häufige Fragen zur UX-Analyse
Was ist eine UX-Analyse?
Eine UX-Analyse prüft, ob Besucher auf einer Website schaffen, was sie vorhaben. Sie sollen finden, was sie suchen, und ohne Hürden anfragen oder kaufen können. Am Ende steht eine Liste der Hürden, und die schwersten stehen ganz oben.
Woran merke ich, dass meine Website eine UX-Analyse braucht?
Ein erstes Zeichen ist eine Seite, die zwar Besucher hat, aber kaum Anfragen bringt. Ein zweites sind Kunden, die am Telefon nach Dingen fragen, die längst auf der Website stehen. Auch ein Formular, das selten abgeschickt wird, ist verdächtig. Und wenn viele Besucher die Seite nach wenigen Sekunden wieder verlassen, lohnt sich ebenfalls ein genauer Blick.
Kann man eine UX-Analyse selbst machen?
Ein Stück weit, ja. Öffnen Sie die eigene Seite auf dem Handy und spielen Sie die wichtigste Aufgabe durch, zum Beispiel eine Anfrage. Noch mehr lernen Sie, wenn fünf Bekannte dieselbe Aufgabe lösen und Sie dabei schweigend zusehen. Jedes Stutzen zeigt dann eine Hürde.
Wie viele Testpersonen braucht ein Nutzertest?
Für einen ersten Test reichen fünf Personen. Um fast alle Probleme zu finden, braucht es nach Nielsen mindestens 15. Diese 15 verteilt man aber besser auf drei Runden zu je fünf. Denn nach jeder Runde wird repariert, und die nächste Runde findet dann, was vorher verdeckt war.2
Wie lange dauert eine UX-Analyse?
Die meisten UX-Analysen dauern zwei bis vier Wochen.3 Der AI Schnellcheck ist dagegen in wenigen Minuten fertig, ersetzt allerdings keinen Test mit echten Personen.
Wie oft sollte man die UX prüfen?
Ein- bis zweimal im Jahr ist üblich, und dazu kommt nach jeder größeren Änderung an der Website eine kürzere Prüfung.3
Was ist der Unterschied zwischen UX-Analyse und SEO-Audit?
SEO steht für Suchmaschinenoptimierung. Ein SEO-Audit fragt also, ob die Seite bei Google gefunden wird. Die UX-Analyse fragt danach, ob Besucher auf der Seite auch zurechtkommen.
Quellen
- Jakob Nielsen, 10 Usability Heuristics for User Interface Design, Nielsen Norman Group, abgerufen am 05.11.2026: nngroup.com
- Jakob Nielsen, Why You Only Need to Test with 5 Users („After the first study with five participants has found 85% of the usability problems“, „you need to test with at least 15 users to discover all the usability problems“), abgerufen am 05.11.2026: nngroup.com
- Contentsquare, How to conduct a successful UX audit („Most UX audits take 2 to 4 weeks“, „once or twice a year“), abgerufen am 05.11.2026: contentsquare.com
- Merge Rocks, UX audit: what you get, what it costs („between $3,000 and $8,000 for a small product“, „around $10,000 to $25,000“, „100 to 200 hours of expert time“), UX-Agentur in eigener Sache, abgerufen am 05.11.2026: merge.rocks